FAQ

Bienvenue chez Cerf et Finch ! Voici nos questions fréquemment posées :

Contenu réductible

PAIEMENT ET PRIX

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Les frais apparaîtront généralement dans un délai d'environ 3 jours. Si votre commande de bijoux est destinée à être une surprise, il peut être judicieux de planifier une histoire créative à l'avance pour dissimuler votre achat au cas où les frais seraient découverts.

Y a-t-il une taxe de vente ?

Les taxes de vente ne seront appliquées qu'au point d'achat pour nos clients canadiens. Les taxes locales seront appliquées aux commandes internationales au port d'entrée de votre pays.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous proposons des options de paiement PayPal, Stripe et par carte de crédit à tous nos clients. Nous pouvons également accepter les virements électroniques au Canada.

Pourquoi vos pierres précieuses de laboratoire ne sont-elles pas facturées au poids en ct ?

Lors de la conception de nos modèles et tailles de pierres précieuses emblématiques S&F, notre objectif principal a toujours été de créer la pierre précieuse la plus brillante et la plus belle possible. Traditionnellement, les pierres précieuses colorées sont vendues au poids, ce qui peut inciter le tailleur à sacrifier les performances des pierres précieuses pour un poids et un prix final supplémentaires.

Nous avons décidé que l'aspect final de la pierre précieuse est plus important que son poids, c'est pourquoi nous avons choisi de fixer le prix de notre pierre précieuse créée en laboratoire en fonction de ses dimensions face vers le haut plutôt que de son poids final.

Pourquoi vos prix sont-ils si bas par rapport à d’autres grands fournisseurs ?

Chez S&F, nous commençons par des cristaux de pierres précieuses de couleur brute qui sont taillés et polis en interne du début à la fin.

Presque tous les vendeurs de pierres précieuses et de bijoux nord-américains font tailler leurs pierres précieuses de couleur à l'étranger, qui sont passées entre plusieurs paires de mains avant d'atterrir dans un bijou. Les prix plus bas économisés en supprimant les intermédiaires vous sont ensuite répercutés !

J'ai l'impression que je devrais dépenser plus pour une bague de fiançailles. Est-ce que je dépense assez ?

Le montant que vous choisissez de dépenser pour une bague de fiançailles dépend entièrement de vous. Votre situation particulière est tout à fait unique et l'idée de quelqu'un d'autre sur le coût d'une bague de fiançailles ne s'applique pas nécessairement à vous.

Chez S&F, notre objectif ne sera jamais de vous vendre le bijou le plus cher. Il est bien plus important pour nous que vous receviez le bijou parfait par rapport au prix final.

Si votre bague de fiançailles ne correspond pas à votre budget initial prévu, envisagez peut-être de consacrer le reste à votre mariage, lune de miel, futur anniversaire ou autre cadeau pour votre partenaire.

Mon devis va-t-il expirer ?

S&F honorera tous les devis pendant 30 jours maximum. Les prix du marché peuvent fluctuer considérablement en fonction des événements mondiaux, ce qui signifie que le prix de l’or et du platine peut également fluctuer de façon surprenante sur une courte période de temps.

Nous conserverons toutes les offres de prix pendant 30 jours afin de vous laisser suffisamment de temps pour examiner attentivement votre achat.

Offrez-vous des réductions ?

Oui! S&F offre une réduction de 10 % aux étudiants et aux militaires canadiens. Nous demanderons à présenter une pièce d’identité valide pour bénéficier de cette réduction. Cette réduction ne peut être combinée à aucune autre offre promotionnelle.

Puis-je acheter la gemme de vente mensuelle et ensuite la concevoir ?

Bien sûr! Si vous avez déjà choisi la pierre précieuse S&F parfaite, mais que vous n'avez pas encore finalisé le bijou que vous souhaitez créer avec cette pierre précieuse. Vous pouvez acheter la pierre précieuse en vrac avant l'expiration de la vente mensuelle, et nous conserverons votre pierre précieuse pendant 30 jours supplémentaires pendant que vous concevez le bijou d'accompagnement parfait pour votre nouvelle pierre précieuse.

Si vous n'êtes pas déjà en contact avec l'un de nos associés aux ventes, veuillez contacter info@stagandfinch.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider !

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Politique de retour :

Stag & Finch est fier d'offrir un retour et un redimensionnement gratuits sous 60 jours à compter de la date de réception sur les bijoux « prêts à expédier », ainsi qu'un retour sous 30 jours pour les pierres précieuses en vrac.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de tous les documents originaux.

En raison de leur caractère personnalisé, les commandes suivantes ne peuvent pas être retournées : articles personnalisés, modifiés, gravés ou articles préalablement échangés.

Veuillez noter que les ajustements de prix pour la participation à nos promotions commerciales mensuelles ne sont pas applicables pour les achats effectués au cours de mois différents.

Puis-je échanger ou retourner ma pièce S&F gratuite ?

Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un remboursement et ne seront pas remplacés s'ils sont égarés, perdus ou volés.

Puis-je acheter plusieurs articles pour déterminer celui que je préfère et retourner les autres ?

Absolument! Vous êtes invités à acheter plusieurs articles pour vous permettre de vous voir et de vous comparer en personne. Les articles achetés supplémentaires peuvent être retournés pour un remboursement complet à condition qu'ils ne soient pas des bijoux créés ou modifiés sur mesure et qu'ils soient tous dans leur état d'origine.

Comment dois-je retourner ma commande ?

Simplay nous contacte à info@stagandfinch.com et l'un de nos associés de service vous guidera tout au long de ce processus.

Pouvez-vous rembourser un dépôt ?

Pour les projets créés sur mesure, S&F exige un dépôt non remboursable avant de commencer à construire vos bijoux personnalisés. Cependant, si pour une raison quelconque vous décidez d'annuler votre commande avant que nous ayons commencé la construction de votre pièce, l'intégralité de votre dépôt vous sera remboursée.

GARANTIE ET ​​ASSURANCE

PROPOSEZ-VOUS UNE ASSURANCE ?

Malheureusement, S&F n'est pas une compagnie d'assurance accréditée, mais nous proposons un plan de garantie complet pour protéger votre bijou.

​FOURNISSEZ- VOUS DES ÉVALUATIONS D’ASSURANCE ?

S&F ne propose actuellement pas d’évaluations accréditées de bijoux. Nous pouvons fournir une copie de toutes les informations pertinentes concernant votre bijou S&F si vous souhaitez faire évaluer votre pièce par un tiers.

Y A-T-IL UNE GARANTIE AVEC MON ACHAT ?

Oui bien sûr! Veuillez consulter notre plan d'entretien sous garantie pour plus de détails. S&F propose à la fois un plan de soins de 3 ans et un plan de soins de 20 ans.

Si vous décidez de mettre à niveau votre plan de soins d'un plan de 3 ans à 20 ans avant l'expiration de votre plan de 3 ans, votre nouveau plan de soins prolongés prendra toujours naissance à la date d'achat initiale de votre bijou.

EXPÉDITION & LIVRAISON

TEMPS D'EXPÉDITION

  • Boucles d'oreilles et colliers prêts à expédier : 3 à 5 jours ouvrables
  • Bagues prêtes à expédier : 2 à 4 semaines avec dimensionnement de la bague
  • Pierres précieuses en vrac : 2 à 4 semaines
  • Commandes sur mesure : 8 à 10 semaines après réception du dépôt

FRAIS D'ENVOI

  • Commandes supérieures à 500 $ – expédition gratuite assurée par FedEx pour les États-Unis et le Canada, autres pays, veuillez vous renseigner.
  • Commandes inférieures à 500 $ – 20 $ en option pour Postes Canada, ou 50 $ FedEx pour les États-Unis et le Canada, et d'autres pays internationaux, frais fixes de 100 $ pour l'expédition assurée par FedEx.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

FedEx me facturera-t-il les frais de douane ?

FedEx agit à titre de courtier international pour les expéditions à l'extérieur du Canada. Ils demandent des taxes et des droits de vente en votre nom, ce qui peut mettre un certain temps à répondre à votre gouvernement. L'argent ne va pas à nous ou à FedEx, mais à votre état et au gouvernement fédéral.

Y a-t-il des taxes ou des droits sur l'expédition du Canada vers mon pays ?

Il pourrait y avoir! Vous devrez vérifier auprès de vos réglementations d'importation locales.

LIEUX D'EXPÉDITION

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui! S&F expédiera partout où FedEx le fait, dans le monde entier, avec suivi et assurance de transport. Cependant, certains pays ont mis en place des interdictions pour l’importation de certains produits de luxe comme les bijoux. Si vous ne savez pas si cela peut s'appliquer à votre cas, il est préférable de vérifier auprès de vos douanes locales ou des autorités compétentes.

Puis-je expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez le faire et vous êtes libre de le faire ! Il existe également la possibilité que FedEx conserve votre article dans votre dépôt FedEx local ou le plus proche. Cela peut être une bonne solution si vous envisagez de garder votre achat secret (comme une bague de fiançailles) et que vous préférez que le colis ne soit pas découvert ou reçu par quelqu'un d'autre que vous-même.

SUIVI DES EXPÉDITIONS

Ma commande comprend-elle un numéro de suivi ?

Oui! Nous incluons un numéro de suivi avec chaque commande afin que vous puissiez voir quand votre précieux petit colis arrive !

​Que se passe-t-il si mes bijoux se perdent pendant le transport ?

Notre assurance transport qui est automatiquement incluse avec toutes les expéditions couvre toutes les marchandises expédiées par nos soins qui n'ont pas encore été reçues ou acceptées par l'acheteur.

Dans le cas rare et triste où votre bijou serait perdu pendant le transport, un tout nouveau bijou identique sera construit pour remplacer votre bijou sans frais supplémentaires.

EXIGENCES DE SIGNATURE

Puis-je expédier à une adresse de boîte postale ?

Pour votre protection, Stag and Finch exige que toutes les livraisons soient effectuées uniquement à une adresse commerciale ou personnelle physique - et nous ne pouvons pas expédier à des adresses de boîtes postales. Nous exigeons également qu'un adulte signe pour la livraison des commandes d'une valeur supérieure à 500 $ afin que votre marchandise de valeur ne puisse pas être laissée sans surveillance et vulnérable au vol et/ou à un égarement accidentel.

PERSONNALISATION DES COMMANDES

Pouvez-vous créer n’importe quel modèle de bague personnalisé ?

Oui, très probablement ! Il est très utile pour nos orfèvres si vous avez une photo d'un bijou similaire afin que nous ayons un point de départ. La recréation et les modifications sont notre spécialité.

Nos clients commencent généralement par remplir notre formulaire de création de bagues, puis en ajoutant des images inspirantes de ce qu'ils recherchent. Nous sommes ensuite en mesure de vous envoyer des rendus de la conception de votre bague avec vos modifications et détails de conception pour approbation.

Puis-je faire graver ma bague ?

Oui nous pouvons! Veuillez remplir cette option lors de votre paiement ou envoyer votre demande à nos spécialistes des bagues à info@stagandfinch.com

Proposez-vous des alliances personnalisées pour vos bagues ?

Absolument! Dans n’importe quel design que vous aimez ! Nos alliances sont personnalisables tout comme nos bagues de fiançailles. Nous proposons également des alliances pour hommes personnalisées et prêtes à être expédiées.

Puis -je vous envoyer ma pierre précieuse pour qu'elle soit taillée ou sertie ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas la taille ou le sertissage des pierres précieuses autres que les pièces S&F.

S&F taillera uniquement nos propres pierres précieuses et ne pourra pas accepter de pierres précieuses extérieures. Même avec des professionnels expérimentés et qualifiés, la taille des pierres précieuses peut parfois donner lieu à des résultats finaux imprévus en raison d'un grand nombre de variables. Lors de l'évaluation et du traitement de nos propres pierres précieuses brutes, nous assumons tous les risques en cas de résultat imprévu ou négatif.

Semblable à la taille des pierres précieuses, le sertissage d’une pierre précieuse dans un bijou n’est pas entièrement sans risque. Les pierres précieuses peuvent être susceptibles de se briser, de s'écailler ou d'être endommagées pendant le processus de sertissage, même pour les vétérans les plus chevronnés. Si le pire devait se produire, nous n’aurions peut-être pas accès à une source ou à un remplacement approprié d’une pierre précieuse équivalente fournie par un autre fabricant de bijoux.

L'expédition d'articles n'est pas non plus sans risque, et pour les articles sentimentaux, nous vous recommandons de les amener chez un bijoutier local de votre région.

Proposez-vous des options d’or blanc sans nickel ?

Oui! Le nickel est présent dans l’or blanc et est généralement ce qui peut provoquer une réaction chez les personnes allergiques. Nous pouvons proposer sur demande un alliage d’or blanc palladium hypoallergénique à la place du nickel.

Veuillez contacter info@stagandfinch.com si vous souhaitez commander un bijou en or blanc palladium.

TAILLE DE LA BAGUE

Comment puis-je trouver la taille de ma bague ou celle de mon partenaire ?​

Le moyen le plus précis de déterminer la taille de votre bague est de vous rendre chez un bijoutier local près de chez vous. N'oubliez pas que la taille de votre bague peut fluctuer d'environ la moitié, en fonction de votre température, de votre niveau d'hydratation et de vos hormones.

Si la proposition est une surprise, nous vous recommandons d'apporter votre bague préférée (portée au doigt auquel la bague est destinée ou à proximité) chez un bijoutier local pour déterminer cette taille.

​Et si je dois redimensionner ma bague ?

Vous pouvez nous le renvoyer ! Chaque commande comprend un service de redimensionnement gratuit dans les 60 premiers jours suivant votre achat.

​Si vous pensez avoir besoin de redimensionner votre bague, veuillez nous envoyer un e-mail à info@stagandfinch.com pour recevoir votre étiquette d'expédition Fedex prépayée.

Pourrai-je faire redimensionner ma bague pendant ou avant Noël ?

En raison de notre volume de ventes élevé et de la possibilité pour nos artisans de suivre les commandes personnalisées, nous n'effectuerons aucun service de redimensionnement au cours du mois de décembre . Nous reprendrons nos services de redimensionnement le 15 janvier .

COMMANDES DE VACANCES

Vais-je recevoir mon achat avant Noël ?​

Afin que nous puissions garantir l'arrivée de votre commande avant Noël, vous devez envoyer toute commande sur mesure avant le 15 OCTOBRE .

Si vous commandez une bague ou un article « prêt à expédier », veuillez passer votre commande avant le 30 NOVEMBRE .

Cela permettra un délai d'expédition supplémentaire pour la saison chargée et garantira que votre commande sera reçue avant le 24 décembre.

​Puis-je retourner un achat qui était un cadeau après les fêtes ?

Nous offrons un retour de 30 jours sur les bijoux et pierres précieuses standards. Toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter ici .

Pourrai-je faire redimensionner ma bague pendant ou avant Noël ?

En raison de notre volume de ventes élevé et de la possibilité pour nos artisans de suivre les commandes personnalisées, nous n'effectuerons aucun service de redimensionnement au cours du mois de DÉCEMBRE . Nous reprendrons nos services de redimensionnement le 15 janvier .

ENTRETIEN DES BIJOUX

Comment dois-je nettoyer mes bijoux ?

​Pour un nettoyage léger, nous vous recommandons d’utiliser une brosse à dents à poils doux, du savon à vaisselle doux et de l’eau tiède. C’est idéal pour éliminer les minuscules particules piégées dans les zones difficiles d’accès.

Pour un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons d'apporter vos pierres précieuses et vos bijoux chez un bijoutier professionnel tous les 6 à 12 mois, selon la façon dont vous utilisez votre bague !