Preguntas frecuentes

¡Bienvenidos a Ciervo y Finch! Aquí están nuestras preguntas frecuentes:

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PAGO Y PRECIO

Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?

Los cargos normalmente aparecerán en aproximadamente 3 días. Si su pedido de joyería pretende ser una sorpresa, podría ser una buena idea planificar una historia creativa con anticipación para disfrazar su compra en caso de que se descubran los cargos.

¿Existe impuesto sobre las ventas?

Los impuestos sobre las ventas solo se aplicarán en el momento de la compra para nuestros clientes canadienses. A los pedidos internacionales se les aplicarán sus impuestos locales en el puerto de entrada a su país.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos opciones de pago con PayPal, Stripe y tarjeta de crédito para todos nuestros clientes. También podemos aceptar transferencias electrónicas dentro de Canadá.

¿Por qué las gemas de su laboratorio no tienen un precio por quilate?

Al diseñar nuestros diseños y cortes de piedras preciosas exclusivos de S&F, nuestro objetivo principal siempre ha sido crear la gema más brillante y hermosa posible. Tradicionalmente, las gemas de colores se venden por peso, lo que puede incentivar al tallador a sacrificar el rendimiento de las piedras preciosas por peso adicional y precio final.

Hemos decidido que el aspecto final de la piedra preciosa es más importante que el peso, por lo que decidimos fijar el precio de nuestra piedra preciosa creada en laboratorio por sus dimensiones boca arriba en lugar de por su peso final.

¿Por qué sus precios son tan baratos en comparación con otros proveedores más importantes?

En S&F, comenzamos con cristales de piedras preciosas de colores crudos que nosotros mismos cortamos y pulimos de principio a fin.

Casi todos los vendedores de joyas y piedras preciosas de América del Norte tienen sus piedras preciosas de colores talladas en el extranjero, que han pasado por varios pares de manos antes de aterrizar finalmente en una pieza de joyería. ¡Los precios más bajos que se ahorran al eliminar a los intermediarios se transfieren a usted!

Siento que debería gastar más en un anillo de compromiso. ¿Estoy gastando lo suficiente?

La cantidad que elija gastar en un anillo de compromiso depende totalmente de usted. Su conjunto particular de circunstancias es completamente único y la idea de otra persona sobre lo que debería costar un anillo de compromiso puede no necesariamente aplicarse a usted.

Nuestro objetivo en S&F nunca será venderle la pieza de joyería más cara. Para nosotros es mucho más importante que reciba la pieza de joyería perfecta que el precio final.

Si su anillo de compromiso no alcanza el presupuesto inicial previsto, tal vez considere destinar el resto a su boda, luna de miel, futuro aniversario u otro regalo para su pareja.

¿Mi cotización caducará?

S&F aceptará todas las cotizaciones por hasta 30 días. Los precios del mercado pueden fluctuar drásticamente con los acontecimientos globales, lo que significa que el precio del oro y el platino también puede fluctuar en una cantidad sorprendente en un corto período de tiempo.

Mantendremos todas las cotizaciones de precios durante 30 días para darle tiempo suficiente para considerar cuidadosamente su compra.

¿Ofrecen descuentos?

¡Sí! S&F ofrece un 10 % de descuento para estudiantes y militares canadienses. Le pediremos ver una identificación válida para solicitar este descuento. Este descuento no se puede combinar con ninguna otra oferta promocional.

¿Puedo comprar la gema de venta mensual y luego diseñar?

¡Por supuesto! Si ya se ha decidido por la piedra preciosa S&F perfecta, pero aún no ha finalizado la pieza de joyería que le gustaría crear con esta gema. Puede comprar la piedra preciosa suelta antes de que expire la venta mensual y conservaremos su piedra preciosa durante 30 días adicionales mientras diseña la pieza de joyería perfecta para acompañar su nueva piedra preciosa.

Si aún no está en contacto con uno de nuestros asociados de ventas, comuníquese con info@stagandfinch.com y estaremos encantados de ayudarle con esto.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Política de devolución ​:

Stag & Finch se enorgullece de ofrecer devolución gratuita de 60 días y cambio de tamaño a partir de la fecha de recepción en joyas "listas para enviar", así como devolución de 30 días para piedras preciosas sueltas.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y acompañados de toda la documentación original.

Por su carácter personalizado, los siguientes pedidos no son retornables : artículos personalizados, modificados, grabados o artículos que hayan sido intercambiados previamente.

Tenga en cuenta que los ajustes de precios por participación en nuestras promociones de ventas mensuales no se aplican a compras realizadas en meses diferentes.

¿Puedo cambiar o devolver mi pieza S&F de cortesía?

Los obsequios de cortesía no se pueden cambiar ni devolver para obtener un reembolso y no se reemplazarán en caso de extravío, pérdida o robo.

¿Puedo comprar varios artículos para determinar cuál me gusta más y devolver los demás?

¡Absolutamente! Le invitamos a comprar varios artículos para poder verlos y compararlos en persona. Los artículos adicionales comprados se pueden devolver para obtener un reembolso completo siempre que no sean piezas de joyería creadas o modificadas a medida y que aún se encuentren en su estado original.

¿Cómo debo devolver mi pedido?

Simplay contáctenos en info@stagandfinch.com y uno de nuestros asociados de servicio lo guiará a través de este proceso.

¿Pueden reembolsar un depósito?

Para proyectos creados a medida, S&F requiere un depósito no reembolsable antes de comenzar a construir sus joyas personalizadas. Sin embargo, si por algún motivo decide cancelar su pedido antes de que hayamos comenzado la construcción de su pieza, se le reembolsará el depósito completo.

GARANTÍA Y SEGURO

¿Ofrecen seguro?

Lamentablemente, S&F no es una compañía de seguros acreditada, pero ofrecemos un plan de atención de garantía integral para proteger su pieza de joyería.

​¿ PROPORCIONAN TASACIONES DE SEGUROS?

Actualmente, S&F no ofrece tasaciones acreditadas de joyería. Podemos proporcionar una copia de toda la información pertinente a su pieza de joyería S&F si desea que un tercero la evalúe.

¿HAY GARANTÍA CON MI COMPRA?

¡Sí, claro! Consulte nuestro Plan de atención de garantía para obtener más detalles. S&F ofrece un plan de atención de 3 y 20 años.

Si decide actualizar su plan de atención de 3 años a 20 años antes de que expire su plan de 3 años, su nuevo plan de atención extendida aún se originará en la fecha de compra inicial de su pieza de joyería.

ENVÍO Y ENTREGA

TIEMPO DE ENVÍO

  • Aretes y collares listos para enviar: 3-5 días hábiles
  • Anillos listos para enviar: 2-4 semanas con talla de anillo
  • Piedras preciosas sueltas: 2-4 semanas
  • Pedidos personalizados: 8-10 semanas después de recibir el depósito

TARIFAS DE ENVIO

  • Pedidos superiores a $500: envío gratuito asegurado en tránsito por FedEx para EE. UU. y Canadá; para otros países, consulte.
  • Pedidos inferiores a $500: Correo de Canadá opcional de $20, o FedEx de $50 para EE. UU. y Canadá, otros países internacionales, tarifa fija de $100 para envío asegurado en tránsito de FedEx.

ENVÍO INTERNACIONAL

¿FedEx me facturará los gastos de aduana?

FedEx actúa como su intermediario internacional cuando realiza envíos fuera de Canadá. Solicitan impuestos y aranceles sobre las ventas en su nombre, lo que puede llevarle a su gobierno un tiempo para responder. El dinero no irá a nosotros ni a FedEx, sino a su gobierno estatal y federal.

¿Existen impuestos o aranceles sobre el envío desde Canadá a mi país?

¡Podría haber! Tendrá que consultar con las regulaciones de importación locales.

LUGARES DE ENVÍO

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! S&F realizará envíos a todos los lugares donde realiza FedEx, en todo el mundo, con seguro de seguimiento y tránsito. Sin embargo, algunos países tienen prohibiciones para importar ciertos artículos de lujo como joyas. Si no está seguro de si esto podría aplicarse a su caso, es mejor consultar con las autoridades gubernamentales o aduaneras locales.

¿Puedo realizar envíos a una dirección diferente a mi dirección de facturación?

¡Sí puedes y eres libre de hacerlo! También existe la opción de que FedEx retenga su artículo en su depósito de FedEx local o más cercano. Esta puede ser una buena medida encubierta si planea mantener su compra en secreto (como un anillo de compromiso) y prefiere que nadie más que usted mismo descubra o reciba el paquete.

RASTREO DE ENVÍO

¿Mi pedido incluye un número de seguimiento?

¡Sí! ¡Incluimos un número de seguimiento con cada pedido para que pueda ver cuándo llega su precioso paquetito!

¿Qué pasa si mis joyas se pierden durante el transporte?

Nuestro seguro de tránsito que se incluye automáticamente con todos los envíos cubre toda la mercancía enviada por nosotros que aún no haya sido recibida o aceptada por el comprador.

En el raro y triste caso de que sus joyas se pierdan durante el transporte, se construirá una nueva pieza de joyería idéntica para reemplazarla sin costo adicional.

REQUISITOS DE FIRMA

¿Puedo realizar envíos a una dirección de apartado postal?

Para su protección, Stag and Finch exige que todas las entregas se realicen únicamente a una dirección comercial o particular física, y no podemos realizar envíos a direcciones de apartados postales. También requerimos que un adulto firme la entrega de pedidos que superen los $500 en valor para que su valiosa mercancía no quede desatendida y sea vulnerable a robo o extravío accidental.

PERSONALIZACIÓN DE PEDIDOS

¿Puedes hacer algún diseño de anillo personalizado?

¡Sí, muy probablemente! Es muy útil para nuestros orfebres si tiene una foto de una pieza de joyería similar para tener un punto de partida. Nos especializamos en recreaciones y modificaciones.

Nuestros clientes generalmente comienzan completando nuestro formulario de creación de anillos y luego agregando imágenes de inspiración de lo que están buscando. Luego podremos enviarle renderizados del diseño de su anillo con sus modificaciones y detalles de diseño para su aprobación.

¿Puedo grabar mi anillo?

¡Si podemos! Complete esa opción al realizar el pago o envíe su solicitud a nuestros especialistas en anillos a info@stagandfinch.com

¿Ofrecen alianzas de boda personalizadas para sus anillos?

¡Absolutamente! ¡En el diseño que quieras! Nuestras alianzas de boda son personalizables al igual que nuestros anillos de compromiso. También ofrecemos alianzas de boda para hombres personalizadas y listas para enviar.

¿Puedo enviarte mi piedra preciosa para cortarla o engastarla?

Desafortunadamente, no aceptamos el corte o engaste de piedras preciosas que no sean piezas S&F.

S&F solo cortará nuestros propios materiales de piedras preciosas y no puede aceptar piedras preciosas externas. Incluso con profesionales capacitados y con experiencia, el corte de piedras preciosas a veces puede generar resultados finales imprevistos debido a una gran cantidad de variables. Al evaluar y procesar nuestros propios materiales de piedras preciosas en bruto, asumimos todos los riesgos en caso de un resultado imprevisto o negativo.

Al igual que el corte de piedras preciosas, el engaste de una piedra preciosa en joyería no está completamente exento de riesgos. Las piedras preciosas pueden ser susceptibles de romperse, astillarse o dañarse de otro modo durante el proceso de fijación, incluso para los veteranos más experimentados. Si sucediera lo peor, es posible que no tengamos acceso a obtener o reemplazar adecuadamente una gema equivalente proporcionada por otro fabricante de joyas.

El envío de artículos tampoco está exento de riesgos, y para los artículos sentimentales, recomendamos llevarlos a un joyero local en su área.

¿Ofrecen opciones de oro blanco sin níquel?

¡Sí! El níquel está presente en el oro blanco y suele ser lo que puede provocar una reacción en las personas alérgicas. Podemos ofrecer una aleación de oro blanco de paladio hipoalergénica en lugar de níquel, previa solicitud.

Comuníquese con info@stagandfinch.com si desea pedir una pieza de joyería de oro blanco paladio.

TAMAÑO DEL ANILLO

¿Cómo encuentro el tamaño de mi anillo o el de mi pareja?

​La forma más precisa de determinar el tamaño de su anillo es visitando a un joyero local cerca de usted. Tenga en cuenta que el tamaño de su anillo puede fluctuar aproximadamente la mitad del tamaño, según su temperatura, niveles de hidratación y hormonas.

Si la propuesta es una sorpresa, recomendamos llevar su anillo favorito (que se usa en el dedo al que está destinado o cerca) a un joyero local para determinar ese tamaño.

¿Qué pasa si necesito cambiar el tamaño de mi anillo?

¡Puedes enviárnoslo de vuelta! Cada pedido incluye un servicio de cambio de tamaño gratuito dentro de los primeros 60 días de su compra.

​Si cree que necesita cambiar el tamaño de su anillo, envíenos un correo electrónico a info@stagandfinch.com para recibir su etiqueta de envío prepago de Fedex.

​¿Podré cambiar el tamaño de mi anillo durante o antes de Navidad?

Debido a nuestro alto volumen de ventas y a permitir que nuestros artesanos se mantengan al día con los pedidos personalizados, no realizaremos ningún servicio de cambio de tamaño durante el mes de diciembre . Reanudaremos nuestros servicios de cambio de tamaño el 15 de enero .

PEDIDOS DE VACACIONES

¿Recibiré mi compra antes de Navidad?

Para que podamos garantizar la llegada de su pedido antes de Navidad, debe enviar los pedidos personalizados antes del 15 de OCTUBRE .

​Si está solicitando un anillo o artículo 'Listo para enviar', realice su pedido antes del 30 de NOVIEMBRE .

Esto permitirá tiempo de envío adicional para la temporada alta y garantizará que su pedido se reciba antes del 24 de diciembre.

¿Podré devolver una compra que fue un regalo después de las vacaciones?

Ofrecemos una devolución de 30 días en joyas y piedras preciosas estándar. Todos los pedidos personalizados son venta final.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte aquí .

¿Podré cambiar el tamaño de mi anillo durante o antes de Navidad?

Debido a nuestro alto volumen de ventas y a permitir que nuestros artesanos se mantengan al día con los pedidos personalizados, no realizaremos ningún servicio de cambio de tamaño durante el mes de DICIEMBRE . Reanudaremos nuestros servicios de cambio de tamaño el 15 de enero .

CUIDADO DE LAS JOYAS

¿Cómo debo limpiar mis joyas?

​Para una limpieza ligera, recomendamos utilizar un cepillo de dientes de cerdas suaves, un jabón suave para platos y agua tibia. Esto es ideal para eliminar partículas pequeñas que quedan atrapadas en áreas de difícil acceso.

Para una limpieza más profunda, recomendamos llevar sus gemas y joyas preciosas a un joyero profesional cada 6 a 12 meses, ¡dependiendo de cómo use su anillo!